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县市场监管局:一封来自蚌埠游客的“感谢信”

  11月28日,绩溪县市监局收到了一份特别的快递。这是寄给一位蚌埠游客的投诉回复函,在回复函的底部有这么一段手写字格外显眼:“贵局积极为消费者维权的行为,值得肯定”。

  2017年11月4日,该游客在县局龙川所管辖的龙川景区游玩时购买了景区内一家店铺的山核桃,回去发现口感与试吃时有差异,11月10号将此情况反映致我县12315。县局指派龙川所调查处理,龙川所接到反映情况后,第一时间赶赴景区展开调查,先后询问了当时的导游、店主、营业员等相关人员,在初步弄清事实后,一方面及时告知初步处理情况并将书面答复意见寄给该游客。另一方面加强对涉事店主的教育,督促其端正态度,加快解决进程。同时,密切关注处理方案后续落实情况。因调查需要,龙川所执法人员与该游客进行了多次通话,在通话过程中,该游客多次对我局维权行为的及时性以及所做的努力给予了充分赞扬,店主也在龙川所执法人员的督促下,专门赶赴消费者所在城市亲自上门道歉并解决后续事宜,使投诉得到圆满解决。于是消费者亲手在回复函上附上了“我们非常满意”、“为龙川景区旅游、购物环境更优,为总书记家乡争光”等字样向我局表达了感谢。

  一直以来,旅游景区投诉社会关注度高,舆论燃点低,容易引发舆情事件影响景区声誉。这位游客的来信充分肯定了我局在处理此类问题上的成绩,同时也对我局在今后景区食品安全监管和旅游市场规范化管理方面提出了更高要求,我们要紧绷“景区规范无小事,食品安全大于天”这根弦,居安思危、未雨绸缪,加强景区规范化管理,保障游客合法权益,打造安全、法制、文明、和谐的绩溪旅游大市场。

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